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Conditions générales d'achat

1. OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

1.1.- Les présentes Conditions Générales d’Achat (ci-après dénommées les « CONDITIONS ») ont pour objet de régir la relation juridique découlant de l’achat en ligne de produits ou de services par le biais du Site Webhttps://espacioexploraterra.org/(ci-après, le « SITE WEB »), et peut être acquis par tout utilisateur qui se conforme aux conditions établies dans les présentes CONDITIONS.

1.2.- Les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES auront une durée de validité indéterminée et s’appliqueront à tous les achats effectués via le SITE WEB.

1.3.- Toute personne effectuant un achat ou bénéficiant d’un service via le SITE WEB (ci-après dénommée le « CLIENT ») est liée par les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES et ne doit passer commande si elle n’accepte pas l’une quelconque de leurs conditions. De même, les dispositions du [document/section/etc. pertinent] s’appliquent à l’achat en ligne de produits ou de services via le SITE WEB. Avis#atfp_close_translate_span# légal et dans le politique de confidentialité qui y sont publiés.

1.4.- L’achat en ligne de produits et services proposés sur ce site web est ouvert aux personnes physiques majeures qui remplissent les conditions requises pour être considérées comme consommateurs ou utilisateurs, ainsi qu’aux personnes physiques agissant pour leur propre compte ou pour le compte d’une personne morale dans le cadre de leur activité professionnelle. En acceptant les présentes conditions générales lors du processus d’achat, le client déclare et garantit qu’il remplit ces conditions. Au cours du processus d’achat, il lui sera demandé d’indiquer s’il passe commande en tant que consommateur, à des fins personnelles ou non professionnelles, ou à des fins liées à son activité professionnelle.

L’utilisation de ce site web pour passer commande est exclusivement réservée aux personnes physiques ou morales qui, conformément à la législation applicable, ont ou acquièrent la qualité de consommateur ou d’utilisateur au sens de l’article 3 de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (LGDCU). Si vous achetez en tant que professionnel, la LGDCU ne s’applique pas ; seules les dispositions de l’article 27 de la LSSICE sont applicables.

1.5Le CLIENT est seul responsable de la véracité de toutes les données fournies via les formulaires en ligne du SITE WEB.

1.6Les commandes passées via ce SITE WEB ne peuvent être effectuées qu’en espagnol et en anglais, étant entendu qu’en cas de divergence, la version espagnole prévaudra.

2.- IDENTIFICATION DU FOURNISSEUR DE SERVICES DE LA SOCIÉTÉ DE L’INFORMATION ET DU VENDEUR DES PRODUITS

2.1.- Le propriétaire du SITE WEB qui assure le service de vente en ligne de produits est la Fundación Nao Victoria (ci-après, la SOCIÉTÉ ou nous), dont le numéro d’identification fiscale (CIF) est : G91612507, et dont l’adresse et les coordonnées sont les suivantes :

  • Adresse postale : Paseo Alcalde Marqués de Contadero, bâtiment 1 41001 Séville.
  • Adresse email:

info@espacioexploraterra.org,
événements@fundacionnaovictoria.org
reservations@espacioexploraterra.org
colegios@espacioexploraterra.org

tickets@fundacionnaovictoria.org

  • Téléphone : +34 954 470 891

2.2.- La SOCIÉTÉ se réserve le droit de modifier les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES à tout moment, sans que cela n’affecte les achats effectués sur le SITE WEB avant la modification. Il appartient au CLIENT de consulter la version en vigueur des CONDITIONS GÉNÉRALES avant de passer commande.

23.- Nous nous réservons le droit de refuser et/ou de retirer l’accès à ce SITE WEB, à tout moment et sans préavis, aux utilisateurs qui enfreignent les présentes CONDITIONS.

 

3. DESCRIPTION DU PRODUIT, PORTÉE GÉOGRAPHIQUE ET DISPONIBILITÉ

3.1.- Les services proposés à la vente sur ce site web sont ceux qui figurent au menu à tout moment, conformément à la description disponible de leurs principales caractéristiques, qui comprennent

Événements (Conférences / Discussions / Réceptions / Ateliers / Événements VIP / Ateliers / Concerts / Distribution d’échantillons de produits / Soutien en image / Réunions sociales / Réunions / Dîners de gala), visites Les groupes scolaires, les particuliers et les groupes auront la possibilité d’acheter des billets en ligne et un lien vers la boutique en ligne Nao Victoria, qui sera régie par les conditions générales de ce site Web.

3.2.- L’achat de billets est limité à Espacio Exploraterra et aux expositions et horaires d’ouverture indiqués sur le site web. Aucune restriction géographique ne s’applique : les billets peuvent être achetés depuis n’importe où dans le monde.

3.3.- Toutes les commandes de billets sont soumises à disponibilité jusqu’à ce que toutes les salles et tous les créneaux horaires soient complets. Si des billets sont indisponibles, le site web affichera la mention « rupture de stock », « non disponible » ou une mention similaire. En revanche, si le site web n’indique pas l’indisponibilité des billets malgré une rupture de stock, nous contacterons le client pour l’en informer et lui proposer de modifier les dates ou d’annuler sa commande avec remboursement intégral.

3.4.- Nous nous réservons le droit de supprimer toute entrée de ce SITE WEB à tout moment, ainsi que de modifier et de mettre à jour notre catalogue.

 

4. PROCÉDURE D’ACHAT

4.1.-Pour pouvoir acheter dans la section « BILLETS » : Cliquer sur le bouton « BILLETS » ouvrira une nouvelle page où vous pourrez acheter des billets pour visiter les expositions proposées par la Fondation Nao Victoria.

4.2.-Si vous souhaitez acheter des billets pour visiter les expositions disponibles, vous devez cliquer sur le bouton « ACHETER » et une nouvelle page s’ouvrira avec une brève description de l’exposition, les horaires et dates d’ouverture, ainsi que les différents types de prix que nous proposons aux visiteurs.

4.3.-Choisissez la date à laquelle vous souhaitez visiter l’exposition et l’heure qui vous convient le mieux, puis appuyez sur « SÉLECTIONNER ».

4.4.-Ensuite, vous devez choisir parmi nos tarifs celui qui correspond au nombre d’enfants (de 5 à 14 ans), d’adultes (14 ans et plus) ou à une famille (2 adultes et jusqu’à 3 enfants de moins de 14 ans). Des tarifs spéciaux sont également proposés aux personnes nées ou résidant à Séville, aux seniors de plus de 65 ans, aux groupes de plus de 20 personnes, ainsi que d’autres options disponibles ponctuellement. Veuillez noter que pour justifier de votre lieu de naissance ou de résidence à Séville, ou de votre âge (plus de 65 ans), vous devrez présenter votre carte d’identité ou un justificatif équivalent.

4.5-Une fois votre sélection effectuée, le prix total de votre achat s’affichera et l’étape suivante consistera à appuyer sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ».

4.6À ce stade, un récapitulatif de votre achat s’affiche à l’écran. Vous pouvez le supprimer en cliquant sur « SUPPRIMER ». Si vous cliquez sur « CONTINUER MES ACHATS », votre commande restera dans votre panier et vous pourrez ajouter des articles en recommençant le processus de paiement. Le système vous permet également d’imprimer l’offre.

4.7– Vous pouvez modifier votre achat à tout moment si vous avez fait une erreur ou si vous souhaitez le changer, en cliquant sur « MODIFIER VOTRE PANIER ».

4.8Si tout est correct, cliquez sur le bouton « ACHETER MAINTENANT ». Le système vous demandera alors de vous connecter à votre compte utilisateur si vous êtes déjà enregistré ; sinon, vous devrez « CRÉER UN NOUVEAU COMPTE ». Vous pouvez également acheter en tant qu’invité, sans vous inscrire. Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton, vous devrez remplir le formulaire en choisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe, et en complétant les informations demandées pour finaliser votre inscription.

4.9– Il vous est également demandé si vous souhaitez inclure le nom du destinataire du billet dans les cas où vous achetez plus d’un billet, y compris le nom et le prénom du destinataire du billet, mais cette option est facultative ; si vous ne souhaitez pas l’inclure, appuyez sur « Enregistrer et continuer ».

4.10-Ensuite, vous devez appuyer sur « ENREGISTRER ET CONTINUER » et « CONTINUER ».

4.11-Le mode de livraison des billets par défaut est électronique et immédiat.

4.12-Nous allons vous afficher à nouveau le récapitulatif de votre achat de billets avec toutes vos informations.

4.13-À la fin de ce document, il vous sera demandé de lire et d’accepter les conditions générales d’utilisation et la politique de confidentialité.

4.14Le système vous invitera ensuite à cliquer sur « EFFECTUER LE PAIEMENT », où vous devrez choisir votre mode de paiement parmi les options disponibles. La plateforme de paiement étant externe, vous devrez suivre les instructions pour saisir votre numéro de carte bancaire, sa date d’expiration ou son code CVV afin de finaliser le paiement. Cette étape implique les procédures de vérification mises en place par la plateforme Redsys. Si votre banque utilise l’authentification à deux facteurs pour les achats en ligne, nous vous recommandons de garder votre téléphone portable à portée de main afin de recevoir le SMS de confirmation qui validera votre achat.

4.15-Une fois le paiement effectué, le système vous informera de la confirmation de la commande passée.

4.16– Les utilisateurs qui effectuent un achat et souhaitent recevoir une facture doivent en faire la demande par courriel à l’adresse suivante tickets@fundacionnaovictoria.org. Veuillez indiquer si vous souhaitez le recevoir au format papier ou au format électronique PDF. Ce service est gratuit.

5. LIVRAISON

5.1.- Comme indiqué lors du processus d’achat, les billets vous seront envoyés par courriel une fois l’achat terminé.

5.2.- Après l’achat de vos billets, vous les recevrez immédiatement par courriel, en pièce jointe du courriel que nous vous enverrons une fois votre achat finalisé. Le jour de la visite, vous pourrez présenter vos billets imprimés ou au format numérique.

 

6. TRANSFERT DES RISQUES ET DE LA PROPRIÉTÉ DES PRODUITS

6.1.- Les risques liés aux billets seront supportés par le CLIENT dès la livraison ou, si cela s’avère impossible pour des raisons imputables au CLIENT, dès leur mise à disposition au CLIENT selon le mode de livraison convenu.

6.2.- Le CLIENT acquerra la propriété des billets lorsque nous recevrons le paiement intégral de tous les montants dus à leur égard, y compris les frais de gestion en ligne (0,75 €) ou au moment de la livraison si celle-ci a lieu ultérieurement.

7. PRIX ET PAIEMENT

7.1.- Sauf erreur manifeste, les prix applicables à chaque type de billet sont ceux indiqués sur le SITE WEB à la date de la commande, TVA comprise. Bien que nous nous efforcions de garantir l’exactitude des prix affichés sur le Site, des erreurs peuvent survenir. Si nous constatons une erreur de prix concernant un billet que vous avez commandé, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons de confirmer votre commande au prix correct ou de l’annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, la commande sera considérée comme annulée et vous serez intégralement remboursé.

7.2.- Les frais applicables à l’achat de billets en ligne seront affichés sur le site web lors du processus d’achat, sous le prix indiqué pour chaque type de billet. Ces frais peuvent varier selon les tarifs en vigueur.

7.3.- Nous nous réservons le droit de modifier les prix des billets, mais ces modifications n’affecteront pas les commandes pour lesquelles nous avons déjà envoyé une CONFIRMATION DE COMMANDE.

7.4.- Le CLIENT peut effectuer le paiement en utilisant l’une des méthodes activées sur le site web à tout moment, actuellement :

  • Carte de crédit ou de débit Visa ou MasterCard

7.5.- Pour saisir les informations de sa carte bancaire, le CLIENT doit en être le titulaire légitime et avoir le droit de l’utiliser. Il lui incombe de s’assurer de l’exactitude des données fournies pour l’achat de produits.

7.6.- Le site web utilise le protocole de communication sécurisé HTTPS et dispose d’un certificat de sécurité valide, garantissant la transmission sécurisée des informations par chiffrement. La société n’aura pas accès aux données financières du client.. 

 

8. DROIT DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR

8.1.- Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

  1. Les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution précise (billets d’entrée pour des expositions), conformément aux dispositions de l’article 103.L de la LGCU

Par conséquent, une fois les billets achetés, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas d’impossibilité de fournir la visite du navire en raison d’un cas de force majeure indépendant de la volonté de l’utilisateur, auquel cas les options seront décrites ci-dessous :

  • Si la visite du navire doit être annulé L’organisme vous avisera à l’avance et vous remboursera le montant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat, dans un délai maximum de 10 à 15 jours.
  • Si la visite du navire doit être reportéL’organisation vous communiquera les nouvelles dates dans les meilleurs délais afin que vous puissiez modifier la date de votre visite ou demander le remboursement de vos billets, sous réserve d’un délai maximum de 14 jours. Passé ce délai, si vous n’avez pas effectué de demande de remboursement, vous ne pourrez plus prétendre à un remboursement. La date limite pour toute modification correspond à la durée maximale d’escale du navire, qui vous sera communiquée en temps voulu.

8.2 Échange de produits (Garantie commerciale) ÉCHANGES

Les modifications apportées aux billets pour les visites d’expositions ne peuvent être effectuées que dans les cas et selon les conditions indiqués à la section 8.1 des présentes conditions.

9.- GESTION DES SINISTRES

9.1.- Le CLIENT peut nous envoyer ses réclamations ou plaintes par courriel à notre adresse électronique. tickets@fundacionnaovictoria.org Nous nous efforcerons de répondre à ces plaintes ou réclamations dans les plus brefs délais.

9.2.- Nous informons également le CLIENT qui remplit la condition de consommateur ou d’utilisateur que, conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, il a le droit de demander un règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et peut accéder à cette méthode via le site web : Règlement en ligne des litiges dans l’UE  

 

10. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

La SOCIÉTÉ, en tant que responsable du traitement des données, traitera les données fournies par le CLIENT lors du processus d’achat en ligne afin de gérer les aspects administratifs et financiers dudit achat, notamment la facturation, le recouvrement et les opérations liées à son exécution, ainsi que pour la gestion du compte client. Vous trouverez plus d’informations sur le traitement des données personnelles dans notre politique de confidentialité.

 

11.- DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

11.1.- La relation entre la SOCIÉTÉ et le CLIENT découlant de la passation de commandes via ce SITE WEB sera régie par le droit espagnol..  

11.2.- Les parties conviennent de soumettre, à leur choix, tout litige à la juridiction des tribunaux compétents du domicile du CLIENT, renonçant à toute autre juridiction, à condition que le CLIENT agisse en qualité de consommateur ou d’utilisateur. Dans le cas contraire, les parties conviennent de soumettre tout litige à la juridiction des tribunaux de la ville de Séville.

Les consommateurs peuvent également soumettre leurs réclamations via la plateforme de règlement en ligne des litiges créée par le règlement (UE) 524/2013, disponible au lien suivant :  Règlement en ligne des litiges dans l’UE .

12.-RÈGLES D’ACCÈS AUX EXPOSITIONS ET AU NAVIRE NAO VICTORIA 500

  • L’organisation ne garantit pas l’authenticité du billet s’il n’a pas été acheté sur notre site web avec son code de confirmation et son code QR respectifs.
  • Le billet ne sera pas remplacé en cas de perte, de dommage, de vol ou de destruction.
  • La candidature peut être soumise au format papier ou numérique.
  • Les billets achetés à tarif réduit ou spécial doivent être accompagnés d’un justificatif lors de l’embarquement. À défaut, le billet sera invalidé et la différence entre le prix réduit et le prix normal sera facturée.
  • L’entrée est soumise à la présentation d’un billet valide et complet. Les détenteurs de billets perdent leurs droits dès leur sortie des lieux. Les organisateurs se réservent le droit de refuser l’accès une fois la visite commencée.
  • L’accès et la responsabilité des mineurs à bord du navire incombent au tuteur légal ou aux parents.
  • Les visiteurs de moins de 18 ans ne seront pas autorisés à monter à bord du navire sans être accompagnés d’un adulte.
  • Il est permis de prendre des photos et des vidéos à l’intérieur du navire.
  • Les animaux sont les bienvenus à bord à condition qu’ils soient portés par leurs propriétaires.

Dernière mise à jour : 25/10/2024.